运营是什么？

几种说法

产品负责生孩子、运营负责养孩子

运营是以用户为中心进行拉新、促活、留存的一系列工作

一切围绕产品进行的人工干预皆为运营

运营类别:用户运营、活动运营、内容运营、产品运营、新媒体运营、社群运营。。。

体系化的运营概念

运营是以特定产品为运营对象，通过对运营资源的最优化配置，持续提升目标人群与产品的关联度。这些关联度从低到高依次是：接触产品、认知、关注、体验、使用、付费、习惯、分享

运营在企业中的角色？

运营最多接触用户，最懂用户，最多与公司内其他部门打交道，充当中部枢纽的角色。

在企业中，有计划有目的地影响产品功能的迭代优先次序；让研发协助开发产品内外的运营活动、小游戏等；让UI协助设计精美文案；让市场协助开展产品活动、品牌推广进行宣传造势..... 运营人员通过跨部门沟通，整合企业的内外部资源。

互联网企业的成败，皆看运营。

互联网运营与市场营销的区别：

市场营销关注客户及直接盈利；互联网运营关注产品的用户、并不特别在意直接盈利

运营的五重属性：

工作目标(目标阶段性调整)、工作对象（用户也在变）、工作内容（轮岗）、工具（学习新工具）、手段、人格（运营人员要卖得了萌，装的了B，理性与感性兼备，性格上还要有主动争取资源的强势做派，推进项目时要有破釜沉舟的勇气）

用户视角：

用户在进行任何商业决策前、决策中、决策后，对产品的一系列心智认知及行为模式的变化

（结合当下环境、产品特性因时制宜的规划，而不是不假思索运用套路或经验）

用户养成过程：接触——认知——关注——体验——使用（场景体验到付费转化）——习惯——分享

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如何找运营工作？

企业需要什么样的运营

对运营是否理解，是否具备运营的工作技能，是否具备成功的运营经验

（小事积累、学习、迭代优化、化繁为简、好奇、观察、移植应用、洞悉本质、大视野格局）

筹备方案

目标驱动，设立时间截点

知识体系

对运营的理解（定义、知识体系）

运营工作的边界、模式（边界—维系产品与用户的一切关联纽带；模式——目标驱动型）

协作部门（内部人员包括产品经理、技术研发、设计美化，外部人员例如公关、品牌、商务）

全职工作外如何获取运营经验

选定擅长的内容领域——申请公号、命名、简介、内容——找准目标人群——分析线上的用户密度——在密度高的地方持续曝光引流至公号——结合数据优化内容、交互（同时不断参考业界优秀方法探索更搞笑运营策略）

面试准备

简历

用心投入时间体系化学习运营，实践过运营，对这份工作的优缺点有感触，并仍然选择运营。

什么样的运营工作靠谱?

三条件：靠谱的上级、公司重视运营、产品前景

靠谱上级（给充分权限、丰富的工作经验、体系化的运营思维、陷入困境时可以随时给有效的建议）

面试时询问细节，旁敲侧击了解领导的履历及心胸是否豁达

公司重视运营（薪酬高、运营在公司有一定发言权最好一切都围绕运营展开、岗位有发展）

询问公司对运营这个岗位有体系化的规划

产品前景（做不大的产品特征:没有戳中刚需、不够资源推动（比如教育、医疗及其他公共事务）、和巨头的核心业务正面冲突、覆盖人群少频率低难以实现标准化服务）

运营职业的五个阶段：操作、独立、策划、运筹、引领（助理、专员、经理、总监、ceo）

操作：用户沟通、内容编辑、社交传播、线上线下推广、数据统计及分析（重视对“一线用户”的感觉）

独立：独立完成运营子模块的全程运作

策划:对运营战略的理解、目标的量化、传达，对任务的彻悟、运营资源的协调

运筹：去运营资源的取舍、调配，对大目标的理解及推动

引领：对行业及互联网本质的理解、对运营的彻悟、对商业模式的领悟，继而制订业务大方向、设计、创新商业模式

运营的委屈

理念】不被高层理解：不要直接冲突，给他几个方案和思路，根据你的运营经验告知每种方案会出现的大概结果，各自的优劣势，最后由他选择。通过摩擦合作，用数据证明你的专业性，建立信任，获得真正的运营权

老板定的 目标不靠谱：摆数据，谈条件，参考竞品及市场容量

背负指标却没有相应的权利：谈条件时埋下的祸根，定指标时就该将附带的资源条件说明白，例如能优先调用产品研发资源，需要多少预算做活动

只背黑锅不领军功：将运营及“相关部门”放在一个组织架构中，由一个高层直接带领，将外部矛盾转化为内部矛盾；私下聚餐谈共赢

工作生活无边界：增人手，提需求

=========================================================================下篇介绍

用户养成运营模型

运营阶段：种子期、萌芽期、成长期、成熟

UGC的运营

调性建设、了解用户心态、满足各类用户关注要点、新用户首页指引要点、激励生产者、黏住受众、优质内容流动、用户精细化管理

公众号运营

持续满足 用户期待、提升平台魅力、双赢变现、保持适应性进化

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