以下内容来自手淘集团

一个店铺的发展必然离不开客户，商家们可以通过合理地客户分群运营来沉淀更多的忠实客户。

按照官方目前对店铺人群的分类，我们可以看到有潜客人群、新客人群、首购人群、复购人群四个大类。

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而在这四大类之中，我们还可以通过更加细致的条件在进行一个细分，如：下单时间、下单笔数、有无咨询、地域等等条件，这种更细致的细分便于我们做更精细化的人群运营。

这篇文章主要针对我们店铺的新客人群及首购人群的运营来做分析。

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新客人群

首先自然是店铺的新客人群，目前我们能主动进行触达动作的是近30天在店铺有过咨询行为的客户，这类客户转化率较普通新客更高一些，当其有过咨询行为却未拍单行为可以对其进行跟单，给予适当优惠、推荐其他产品、引导收藏关注店铺加V。

在活动前夕对其进行一波具有针对性的运营，也可获得意想不到的效果哦~

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首购人群

指在店内曾有过1笔成交的客户，针对其客群特点，主要的运营方式主要有以下几种：

1. 追单。

针对这类刚产生过下单行为的客户，我们可以通过 推荐一些搭配其已购产品的新宝贝，并附赠一些优惠，带动销售，提升复购率 。

2. 发展其成为会员。

3. 根据产品生命周期适当推送产品。

4. 包裹小卡片，重大利好透出。

包裹中小卡片还是必须的，卡片上可以根据店铺营销活动及时进行重大利好信息的透出，可以很好地提高买家粘性。

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