一般来说，大部分群是进去后，群主跟大家打完招呼后就再也没出现过。还有一种群，进去后，群发偶尔出来发发红包，当下那一阵子群里很活跃，但是第二天就开始沉默，超过2周就成死群。

可能建群者都没想明白这一切应该怎么运作就开始了，群最大的价值是从用户顶层开始设计、有价值的互动分享、拥有共同价值观族群带来的社交红利等，那么，我们该如何运营一个微信群或QQ群呢？

1、为什么建群？

作为群主，首先，你需要思考，你为什么要建立微信群？

一群人之所以聚在一起是因为有共同的爱好，或是对某个领域感兴趣，例如汽车、化妆、文学等；或是出于对某种情感的依赖，如同学会、老乡会校友会等；又或是基于某种需求，例如互联网人、文案人、音乐人、营销人等同行交流。

建立微信群等社群的目的是什么？当然不是单纯地聊天，而是为了让更多人更好地了解某个产品（具体可查看马海祥博客《关于如何用微信推广产品的5大疑问分享》的相关介绍），提供某种爱好的交流机会，聚集某个圈子的精英，影响更多人，让某区域的人更好地交流，做某个群体的情感聚集地，认同某一价值观，共同探讨。

我们时常听到关于社群内成员的“活跃度”的讨论，如果成员纷纷“潜水”，那这个微信群便成了群主自娱自乐的平台，一个不够活跃的社群自然无法调动群成员的热情。

2、明确群功能

建群跟社会中的人际圈一样，需要稳固关系和建立的理由：

【兴趣型】以细分兴趣为主线，如：烘焙群、海淘群、徒步群、遛狗群等。这种群可以为企业所用，用好了效果比微信公众账号黏性高，易变现。

【资源型】主要为群友提供各种资源比如：学习资料、电影、人才供需、案例分享等。

【顾问型】这类的社群，能被邀请进入的成员，一般都是在某个领域具备专长，同时也是创业型企业家或成长型企业所需要的智囊型人物，他们的从业经历往往涵盖不同行业。

【行业型】一般是由行业内资源比较多者，聚集本行业或本行业相关上下游产业的影响力人士组成，主要用于满足同行之间的学习沟通、信息交流。

3、做好运营分工

【官方运营号】在群里主要负责传达官方信息，主持引导话题，清理不良人员。

一般来说，可以将群名片的前缀加上官方企业的名字，根据企业性质做一些美化，比如是针对90后的兴趣爱好app群，官方运营账号名字可以叫XX酱、XX君、XX姑娘。官方运营账号，在一个百人群里，出现最多不要超过3个，多了也没用，用户记不住谁是谁。

可以一个管话题活动，一个管事要通知，功能不用重叠。

对于此种情况，运营的要点主要有以下几点：

不要走两个极端：一个极端是很官方，另一个极端是“老好人”。

注意刻画官方运营账号的个性和权威。

【群众演员】在群里负责第一时间接应。

【官方运营号】的话题，且每天定时挑起话题讨论。群众演员账号刚拉群那一刻就要准备好，从进来的第一个人开始演，直到这个群里有10位以上活跃群成员，演员们可以慢慢减少工作量，群众演员的角色，微商运用的很好，有时候我觉得微商可能才是最努力的运营（具体可查看马海祥博客《微信电商到底该怎么做》的相关介绍）。

【专家演员】社群与社区在很多地方是一致的，需要构建用户知识等级金字塔，特别是兴趣型、行业型的社群，如果能邀请专家进群解答，或运营本身就是某方面的专家那么一定要及时在群里互动。

【官方运营号】可以邀请“专家演员”进行周期培训，将群的功能升华，挖掘群给群成员的更多价值。

4、如何保持群的活跃度

首先我们谈谈社群的结构，可以分为两种，一种是基于社交群的环形结构；一种是基于学习群的金字塔结构。

社交群里面，必须有一类活跃分子，他们往往有比较多的信息来源，可以不断给群里输入有趣的话题，高质量的内容，活跃整个群的气氛；而学习群的金字塔结构，则是需要群内有精神领袖（KOL），最理想的模式是影响力人物进行定期分享，由组织者进行日常管理。

没有规矩不成方圆，两种类型的社群都少不了群规。该谈论的话题、不该谈论的话题，允许传播的内容、不允许传播的内容都要有明确的规定，新人入群做哪些方面的介绍，群内名称规范等等，都要有统一的规范。

一个长期缺乏管理的社群必将沦为广告群，灌水群，生命周期会惊人的短暂，因此拥有健全的管理制度对运营一个社群是非常重要的（具体可查看马海祥博客《社群运营发展的逻辑思维》的相关介绍）。

管理制度中有非常重要的一项就是激励制度，如果在社群中有人持续的为大家带来价值，那么就必须有一个比较好的制度为他带来价值或精神激励。比如发红包奖励，比如给群友起有意思的称号从精神上奖励，从而带来整体的活跃度。

一个社群要想获得长远发展，必须树立一个发展目标，形成明确的发展愿景。简言之，就是要明白一群人聚在一起到底是为了什么？这个愿景是社群所有活动的中心，一切社群运营都要围绕这个愿景来实现。

例如兴趣群的愿景是线上交流经验，线下聚会实操等；有的专业群不断的向大家分享干货，提升各位的专业能力；有的人脉群，愿景可能是结识更多的专家学者，最终实现价值转化。

5、特殊情况的应对

群里什么人都有，难免有时候会撕逼，所以在建群初期，可以考虑把群规则建立好，尽可能让大家都知道如果在什么情况下犯规可能会出现什么样的惩罚，自由与和谐是建立在良好的规则和公正的执行之上的。

有些尴尬的问题，可以找成员私下解决，因为公开会让问题更尴尬。

6、群的活跃度

群成员越多，生命周期越短。这里指的生命周期是指活跃度，那么怎么看群是不是活跃呢？

列一表，每天把这些记下来，环比一下是最土也最有效的方式了：

（1）、周活跃天数

（2）、活跃天数中群成员发言条数

（3）、活跃天数中新成员发言人数

（4）、领取红包速度和人数（这个蛮有用的）

当然，有人也开发了一些能统计群活跃的软件，搜索一下就有。

7、延长群的生命周期

再活跃的群，也会有趋向沉默的一天，这个很正常啦，运营要做的是尽量的延长群的生命周期，这里门道很多。

（1）、不要让群沉默超过12小时

其实很多运营把群建好，就懒得去管，于是群一旦超过12小时没人说话，这个群离沉默也就近了一大步了。

（2）、策划一些能让全体成员参与的活动

马海祥博客微信群，每天都邀请几个学员进行分享，分享过后，主讲成员获得精神上享受，听讲的成员是一次资源筛选的过程，全员得益。

（3）、发红包

偶尔发发红包，测一下活跃度OK的，发的多，成员会以为这是个慈善群。

（4）、建立新的群，换换血

当一个群离沉默差不多的时候，可以想办法将人疏散到新的群里去。打个比方，一个网络营销群，可以以“SEM的学习”“SEO的学习”这样更细分的话题和活动将成员转移。

8、线上线下结合

好的社群会定时组织线下互动，在线下群友互相认识，和线上的互动相比，线下更能够培养群友感情，这样反哺线上，这样可以激发群友的集体感和家庭感，情感上可以融合到群体中。

当然在线下，信息沟通更加畅通，也更能够产生高价值的结果，群主要把这些结果进行整理，发布到线上，让其他群友共享。

在线下互动中，群管理者可以利用这次机会尝试各种的变现，比如提供个性化的服务等，获取一定的资金，运营一个好的群也是需要成本的。

说实话，社群运营的工作琐碎繁杂，基本全是脏活累活，还经常不被老板看好，新入职场的运营新人如果想快速提升运营水平，可以勇敢挑战社群运营的工作，因为一个小小的群，基本涵盖了所有的运营技能锻炼：拉新——留存——转化——活跃。

大胆设想一下，今年是内容运营元年，明年后年应该是社群运营元年了吧！

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